GEDRAGSCODE - Balansinkomensbeheer

Definities

Agressie:  voorvallen waarbij de bewindvoerder psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid. Hieronder valt ook pesten.

Seksuele intimidatie: ongewenste seksuele toenadering, verzoeken om seksuele gunsten of ander verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag.

Gedragsregels voor klanten

• Klanten onthouden zich van agressieve bejegening of seksuele intimidatie jegens de bewindvoerder

• Klanten behandelen de bewindvoerder met respect

• Waarschuwing en sancties bij overtreding van (een) of meer gedragsregels

• Bij de eerste overtreding: Gesprek tussen bewindvoerder en dader en mondelinge waarschuwing

• Bij de tweede overtreding: Gesprek tussen bewindvoerder en dader en schriftelijke waarschuwing

• Bij de derde overtreding: Mogelijke sanctie voor klant:  beëindiging van de dienstverlening

Klachtenprocedure

• Iedereen van de doelgroep die van mening is niet correct behandeld te zijn en die dit niet onderling kan oplossen, kan volgens de klachtenprocedure een officiële klacht indienen

• Hangende deze procedure kan de dienstverlening door de bewindvoerder ( zonder financiële consequenties voor de bewindvoerder) naar de klant opgeschort worden.